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勤博教育課程體系

通用類

課程介紹

物

the res

一般包括不動產和動產。法律規定權利作為物權客體的，依照其規定。

注1：定義來源于《中華人民共和國物權法》。

注2：物權法律關系的客體即是物。是指凡是存在于人身之外，能夠為人力所支配和控制，能夠滿足人們某種需要的財產。

前期物業管理

課程介紹

前期物業管理

property management prior to the appointment by owners' meeting

在業主、業主大會選聘物業管理企業之前，由建設單位選聘物業管理企業實施的物業管理。

注：定義來源于《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》。

早期介入

early intervention

新建物業竣工之前，由建設單位根據項目開發建設的需要所引入的物業管理服務咨詢活動，旨在從物業管理服務的角度對建設工程項目提出合理化意見和建議。

承接查驗管理

課程介紹

1、物業承接查驗 property delivery examination

物業交接查驗 property delivery examination

承接新建物業前，物業服務企業和建設單位按照國家有關規定和前期物業服務合同的約定，共同對物業共有部位、共有設備設施進行檢查和驗收的活動。

2、物業管理服務權的移交

transfer of property management right and obligation

因物業服務合同或前期物業服務合同終止導致物業服務企業發生更迭時，經物業交接查驗后，原物業服務企業將物業管理服務權及物業管理檔案轉移給準備接手的物業服務企業的行為。

3、物業服務項目退出

exit of property service items

物業管理服務供需雙方在合同期滿或雙方協商提前解除合同后，按照法定程序辦理交接手續，終止物業管理服務活動，退出物業管理區域現場的行為。

入住與裝修管理

課程介紹

入住

occupancy

在房屋買賣合同約定的時間內，業主收到書面入住通知并辦妥相關入住手續的，業主收到書面入住通知后，在通知期限內無正當理由不辦理相關入住手續的，視為入住。建設單位沒有事先書面通知的， 以業主實際辦妥相關入住手續為準。

業主(住戶)手冊

owners’(tenants’) handbook

由建設單位編撰，向業主和物業使用人介紹物業基本情況和物業管理服務相關內容的服務指南性質文件。

注：一般包括物業管理服務基本內容、《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》、裝修指南等內容。

裝修管理

decoration management

業主自己或通過第三方對物業(專有部分)進行裝飾裝修時，為確保裝修過程安全、規范，物業服務企業必須依法對全過程進行管理、服務和控制，通過規范業主的裝飾裝修行為，協助政府相關行政主管部門對裝飾裝修過程中的違規行為進行糾正，以保證物業的安全和正常運行，維護全體業主和物業使用人的合法權益的行為活動。

建筑主體

architectural subject

建筑實體的結構構造，包括屋蓋、樓蓋、梁、柱、支撐、墻體、連接接點和基礎等。

注：定義來源于《住宅室內裝飾裝修管理辦法》。

承重結構

load-bearing structure

直接將本身自重與各種外加作用力系統地傳遞給基礎地基的主要結構構件和其連接接點，包括承重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等。

注：定義來源于《住宅室內裝飾裝修管理辦法》。

日常運行管理

課程介紹

房屋及設備設施管理

buildings equipment & facilities management

對房屋本體(房屋建筑主體)及其配套的設備設施的日常運行維護、保養和管理、大中小修及更新改造等。

房屋修繕

house repairing

房屋從建成到拆除的整個在役過程中，對其所進行的查勘、設計、維修、更新等修葺活動。

設備設施

equipment & facilities

物業管理項目或單幢建筑物內，物業共有部位的供配電、給排水、燃氣、消防、安防、電梯、中央空調、停車場管理系統、泳池、共有空間場地、物業管理用房等可供生產生活中長期使用，并在反復使用中基本保持原有實物形態和功能的生產資料和物質資料的總稱。

專有設備設施

proprietary equipment & facilities

戶分電表以內的電器及線路(包括戶分電表)、戶分水表以內的管道及配件(包括戶分水表)、戶分氣表以內的管道及配件(包括戶分氣表)、衛生器具和相關的下水管道等，具有利用上的獨立性，可以排他使用的設備設施。

61、完好房

intact building

房屋的結構構件完好，安全可靠，屋面或板縫不漏水，裝修和設備完好、完整齊全，管道暢通，狀態良好，使用正常或雖個別分項有輕微損壞，但不影響居住安全和正常使用，一般經過小修就能修復好的房屋。

基本完好房

basically intact building

房屋結構基本完好，少量構部件有輕微損壞，裝修基本完好，油漆缺乏保養，設備、管道現狀基本良好，能正常使用，經過一般性的維修即可恢復使用功能的房屋。

一般損壞房

generally damaged building

房屋結構一般性損壞，部分構部件有損壞或變形，屋面局部漏雨，裝修局部有破損，油漆老化，設備管道不夠通暢，水衛、電照管線、器具和零件有部分老化、損壞或殘缺，需要進行中修或局部大修更換部件的房屋。

嚴重損壞房

seriously damaged building

房屋年久失修，結構有明顯變形或損壞，個別構件已處于危險狀態，屋面嚴重滲漏，裝修嚴重變形、破損，油漆老化見底，設備陳舊不齊全，管道嚴重堵塞，水衛、電照的管線、器具和零件殘缺及嚴重損壞，需要進行大修或翻修、改建的房屋。

危險房屋

dilapidated building

結構已嚴重損壞或承重構件已屬危險構件，隨時有可能喪失結構穩定和承載能力，不能保證居住和使用安全的房屋。

物業管理用房

premises of property management

專門供物業管理活動使用的房屋。

—維修保養

維修保養

maintenance

一般包括：

——對房屋和設備設施進行的定期檢查、維護、清潔及潤滑;

——損耗或故障時的維修;

——必要情況下(如較為復雜的設備和系統)的專業測試;

——無法修理或無修理價值時的更新以及材料、結構和設計方面的改善等。

預防性維修

preventive maintenance

為降低故障率或防止房屋及設備設施性能劣化，按事先規定的修理計劃和技術要求進行的維修活動。

緊急搶修

emergency repair

對意外事件引發的故障進行的緊急修理。

小修(養護)工程

minor repair project

為了保證房屋的正常使用，進行日常養護和及時修復小損小壞的修繕工程。

中修工程

partial repair project

需牽動或拆換少量主體構件，保持原房屋的規模和結構的修繕工程。

大修工程

major repair project

需牽動或拆換部分主體構件和房屋設備，但不需全部拆除，仍保持原有規模和結構的修繕工程。

修繕周期

repair period

按照相應規范規定，房屋及其主要設備上一次修繕到本次修繕之間間隔的時間。

基本指標

basic indicator

用來描述設施設備和建筑物基本特征的指標。

物業項目編碼

property project code

根據項目編碼原則或相關規范為物業管理項目或單棟建筑物編定的號碼。

建筑物編碼

building code

根據建筑物編碼原則或相關規范為建筑編碼單元編定的號碼。

設備設施編碼

equipment & facilities code

根據設備設施編碼原則或相關規范為設備設施編碼單元編定的號碼。

—保潔服務

保潔服務

cleaning service

物業服務企業或其聘請的專業物業服務專業供應商為物業管理區域提供的，為保持物業管理區域內共有部位和公共場地的清潔衛生而進行的管理服務。

建筑物外共有部位清潔

common areas and structures cleaning outside the building

主要包括對道路、游樂場等公共設施、公共綠地、各種露天排水井溝、水池景觀、露天停車場等共有部位的清潔。

建筑物內共有部位清潔

common areas and structures cleaning inside the building

主要包括對大堂、墻面、電梯、公共樓梯走道以及公共衛生間等共有部位的清潔。

專項清潔

special cleaning

需用專門的設備、藥劑及技術進行的清潔工作，一般包括消殺、打蠟、晶面處理、洗地、地毯保潔、玻璃清潔及金屬器具清潔等。

外墻清洗

external wall cleaning

為了維護整個建筑的外觀形象，減緩其老化而定期對建筑物的外墻進行清洗保潔的工作。

泳池清潔

swimming pool cleaning

對泳池水面漂浮物進行清理、池壁清潔、水質處理，以及對泳池水pH值、余氯含量、混濁度、細菌含量等指標進行定期測試的清潔活動。

管道疏通服務

rain water and sewage system maintenance

對物業共有部位的雨水、污水排水主管，排水溝及化糞池等定期進行清掏，確保其暢通不溢漏的基礎服務。也包括對業主專有部分內排水管道的堵塞提供上門疏通的特約服務。

清潔檢查

cleaning inspection

物業服務組織依據物業服務合同對管理區域內整個清潔的過程和質量進行檢查的活動。

物業公共秩序管理服務

property public order management service

物業服務企業依法履行安全生產責任的同時，在物業管理區域內根據相關法律法規、《管理規約》和物業服務合同的規定，對業主和物業使用人以及出入物業管理區域的人所進行的公共安全防范和使用秩序維護等管理服務活動。

注：一般包括公共安全防范管理、消防管理、突發事件應急管理、小區車輛停放管理、物業共有部位及共有設備設施的使用秩序管理、業主和物業使用人對建筑物不當使用行為和不當毀損行為的管理、相鄰業主物業使用人生活妨害行為管理等服務以及協助和配合建設規劃、環境衛生、公安消防等行政主管部門對物業管理區域內違法違規行為的查處等服務內容。

—公共安全防范管理

公共安全防范管理

public safety precaution management

物業服務企業依法協助政府各相關部門，為維護物業管理區域內的公共治安和安全生產而實施的一系列防范性管理服務活動。

注：一般包括綜合治安防恐、安全生產、公共衛生、停車場管理和物業管理區域內交通管理、門禁管理，消防安防系統設備的運行維護和管理，施工現場管理，配合基層政府組織開展社區公共安全防范宣傳以及各類突發事件應急預案制定和培訓演練等活動。

突發事件

emergency

突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。

注：定義來源于《中華人民共和國突發事件應對法》。

突發事件應急管理

emergency management

物業服務企業依法制定物業管理區域安全防范應急預案，對突發事件的預防和處置進行具體規定， 并加強對員工及業主和物業使用人的日常宣傳和培訓演練，在發生安全事故或其它突發事件時按規定及時采取相應的應急措施，并按規定向相關行政管理部門報告，同時協助做好相關工作的專業服務活動。

消防管理

fire management

物業服務企業對物業管理區域內業主和物業使用人提供消防安全知識宣傳教育、消防安全檢查、監控值守、應急處置以及對消防設備設施的改善、維護和保養等管理服務工作。

監控

monitoring

公共安全管理和秩序維護人員通過監控系統設備依法對物業共有部位的安全和秩序情況進行監視， 并對接收到的異常情況及時安排專業人員處理或報告(報警)。

巡邏

patrol

安全及秩序維護人員對物業共有部位，采取徒步或使用交通工具的方式，進行巡視和查驗，并對發現的異常情況及時處理或報告(報警)。

—綠化管理

綠化管理

greening management

對綠化植物及園林小品等進行維修、養護、管理、保潔、更新、修繕的行為，使其達到改善、美化環境，保持環境生態系統的良性循環的效果。

物業綠化養護

property afforestation maintenance

依據物業服務合同對物業管理區域內綠化植物按照其生長規律，通過修剪、除草、施肥、澆灌、病蟲害防治、補種等人工進行的良性干預，使其保持良好的生長勢頭，營造物業管理區域優美環境的工作。

綠化養護檢查

afforestation maintenance inspection

物業服務企業依據物業服務合同組織對物業管理區域內植物養護、綠化設施維護、綠化區域清潔和綠化作業安全的過程和質量進行檢查的活動。

立體綠化

vertical planting

充分利用不同的立地條件，選擇攀援植物及其它植物栽植并依附或者鋪貼于各種構筑物及其它空間結構上的綠化方式，包括立交橋、建筑墻面、坡面、河道堤岸、屋頂、門庭、花架、棚架、陽臺、廊、柱、柵欄、枯樹及各種假山與建筑設施上的綠化。

—經營管理

97、物業經營

property operation

物業服務企業以滿足客戶需求為目標，綜合利用物業管理(含設備設施管理)、物業資產管理、物業組合投資管理的技術、手段和模式，為客戶提供的貫穿于物業全壽命周期的綜合性管理服務與經營活動。

98、物業資產管理

property asset management

物業服務企業受物業資產所有人的委托，依照委托人的意愿或要求，對委托的物業資產進行管理和經營，以實現資產保值、增值，實現資產價值的最大化，同時能分享其價值創造的成果，實現多方共贏或其他特定目標的行為。

99、特約服務

special service

物業管理服務的延伸內容，在對物業共有部分的物業管理服務的基礎上，物業服務企業接受業主組織或單個業主、物業使用人以及轄區政府組織的邀約而為其提供的專項有償服務。

100、物業專項維修資金

property special maintenance fund

主要由建設單位首期按照建筑物建設造價的一定比例一次性歸集和業主按月繳納的兩部分資金組成。另外，還包括按照有關法規規定屬于全體業主共有資產的經營性收入，以及按業主大會決議或《管理規約》的規定籌集的業主共有物業管理資金中專項用于物業共有部位、共有設備設施保修期滿后的維修、更新和改造的資金。

物業管理費

property management fee

物業服務企業按照物業服務合同的約定，對房屋及配套的設備設施和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序等物業管理服務而向業主收取的費用。

注：其主要構成主要包括該物業項目人員費用、綠化養護費、清潔衛生費、公共秩序維護費、辦公費、物業共有部位、共有設備設施的日常運行和維護費、保險費、相關稅費以及酬金制計費方式情況下的企業酬金等。

102、包干制計費方式

contract-system accounting approach

由業主向物業服務企業支付固定物業服務費，盈余歸物業服務企業所有，虧損由物業服務企業承擔的計費方式。

注：定義來源于《深圳經濟特區物業管理條例》。

103、酬金制計費方式

commission-system accounting approach

在預收的物業服務費中按約定比例或者約定金額提取酬金支付給物業服務企業，其余全部用于物業服務合同約定的其他各項支出，結余部分歸業主所有，不足部分由業主承擔的計費方式。

注：定義來源于《深圳經濟特區物業管理條例》。

104、物業管理責任保險

property management liability insurance

保險人與物業服務企業簽訂保險協議后，在保險期限內，且在保險協議中列明的內容范圍內，因物業服務企業管理上的疏忽或過失發生意外事故，依法應由物業服務企業承擔經濟賠償責任時，由保險人負責賠償的一種保險。

105、公眾責任保險

public liability insurance

保險人與物業服務企業簽訂保險協議后，在保險期限內，且在保險協議中列明的內容范圍內，因經營業務發生不可預料的，物業服務企業無法控制并造成物質損失或人身傷亡的突發性事件，造成第三者的人身傷亡和財產損失，依法應由物業服務企業承擔經濟賠償責任時，由保險人負責賠償的一種保險。

106、物業管理檔案

property management file

主要包括：

——物業權屬資料、技術資料和驗收文件;

——業主和物業使用人的權屬檔案資料、個人資料;

——物業運行記錄資料、物業維修記錄、物業管理服務記錄;

——物業服務企業行政管理以及物業管理相關合同資料等。

107、客戶管理

customer management

物業服務企業通過客戶溝通、投訴處理和滿意度調查等手段，不斷改進工作，提升管理服務水平， 獲取更大經濟效益的行為。